12 hours ago
6
Jakarta, CNBC Indonesia - Samsung menggeser Apple dari posisi teratas kepuasan pelanggan ponsel di Amerika Serikat pada 2026. Temuan ini terungkap dalam studi terbaru American Customer Satisfaction Index yang dirilis pekan ini.
Dalam laporan 2026 Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study, Samsung mencatat skor kepuasan pelanggan 81. Angka itu unggul tipis dari Apple yang memperoleh skor 80. Tahun sebelumnya, kedua raksasa teknologi tersebut masih berbagi posisi teratas dengan skor imbang.
Secara keseluruhan, industri ponsel di AS menunjukkan pemulihan. Skor rata-rata industri naik 1% menjadi 79 setelah sempat turun tajam 4% pada 2025 dan menyentuh level terendah dalam 10 tahun terakhir.
ACSI menilai kenaikan kepuasan pelanggan terjadi ketika fitur baru benar-benar terasa manfaatnya dalam penggunaan sehari-hari. Salah satu pendorong utama datang dari peningkatan daya tahan baterai yang naik 5% menjadi skor 81, demikian dikutip dari MacRumors, Senin (25/5/2026).
Sementara itu, fitur kecerdasan buatan atau AI yang baru pertama kali diukur dalam survei ini langsung mencatat skor tinggi, yakni 85. Temuan itu menunjukkan konsumen tak hanya mengenal fitur AI di ponsel mereka, tetapi juga merasa fitur tersebut bermanfaat.
Untuk fungsi dasar, pelanggan masih paling puas pada kemampuan melakukan panggilan telepon dan mengirim pesan teks. Keduanya sama-sama mencetak skor 86. Namun skor AI yang hampir setara dinilai menandai perubahan penting, dari sekadar fitur tambahan menjadi alat yang dipakai konsumen secara nyata.
Di kelas flagship terbaru, lini Galaxy S Samsung memimpin dengan skor 84. Posisi berikutnya ditempati iPhone terbaru dengan skor 82, sementara flagship milik Google berada di angka 80.
Persaingan juga ketat di segmen ponsel lipat. Samsung masih memimpin dengan skor 80, unggul jauh dari Google yang mencetak 72 dan Motorola di angka 70.
ACSI mencatat pemilik ponsel lipat tiga kali lebih sering menyampaikan keluhan dibanding pengguna ponsel biasa. Meski begitu, persaingan di segmen ini diprediksi bakal memanas menyusul rumor Apple yang disebut akan meluncurkan iPhone lipat pertamanya tahun ini.
Adapun di pasar smartwatch, Apple bertahan di skor 80. Samsung justru turun 4% sehingga keduanya kini berbagi posisi puncak.
Studi ACSI dilakukan terhadap 26.963 responden yang dihubungi melalui email sepanjang April 2025 hingga Maret 2026.
(fab/fab)
Add
as a preferred
source on Google
